Q：到新西兰游学团员需要准备什么？

A：常用的学习用品，一般学校会提供大部分的学校用品，建议团员带一个中国特色的小礼物，送给住家家庭或当地小伙伴。新西兰学校在校期间是不允许使用手机的，请注意。

Q：新西兰的物价水平如何？

A：新西兰属于OECD经合组织列出的发达国家，物价中等偏上，汇率一般为1新西兰元换4.8人民币。

Q：NZTA都可以在哪些新西兰城市安排游学？

A：原则上来说，我们可以安排在新西兰南北岛的大部分大中型城市，但是考虑到当地地接能力和交通的便利条件，目前可以安排的城市包括：奥克兰，汉密尔顿，基督城，惠灵顿，北帕默尔斯顿，但尼丁等。

Q：团员在新西兰游学时间可以安排多久？

A：根据需要，一般至少1周（8-9天）到4周。

Q：孩子可以单独前往新西兰参加游学和研学吗？

A：取决于孩子年龄，根据新西兰Education (Pastoral Care of International Students) Code of Practice 2016法案规定，未满10周岁的孩子到新西兰学习，都必须有一名直系监护人在当地陪同，满10周岁需要直系监护人签署授权书。

Q：每个插班学生大概多少人？

A：新西兰对学校班级人数，老师和学生比例有严格的控制，一般每个班级短期插班国际留学生为2-4人。

Q：游学研学活动对年龄有限制吗？

A：一般为5-18岁，视产品不同年龄有所不同，新西兰的小学接收年龄为5-11周岁以内，初中接收年龄为11-13周岁以内，营地类产品一般为14-18周岁内（因对体力有一定要求）具体请咨询海拓代表。

Q：报名后临时取消，可以退款吗？

A：团员在签证下来之前取消的，收取全款的20%；离出发时间7天（含7天）取消的，收取全款的60%；离出发时间7天以内取消的，收取全款的100%；合同确认后不得中途擅自退团。如发生则费用不退（如房费、交通费等）团员承担由此造成的一切后果；如团员因个人身体原因而影响行程的，则自行承担责任。具体内容请见双方签订合同细则。

Q：产品价格都包含什么内容？

A：产品价格包含了每个产品里所描述行程的学校费用，学生保险，注明的餐食，住宿，交通，游玩活动，社会实践。不含境内外机票和签证费用。

Q：中国孩子的语言问题如何客服？

A：一般我们会要求国内组团机构对孩子的英语水平进行相应的语言测试，但对于短期空降式的插班学习，对于刚来的中国孩子还是有一定难度的，海拓对于合作学校也有要求，会每天单独针对中国孩子的语言培训，其实新西兰的中小学课程更注重孩子的动手和思考能力，短期的游学更强调的是一种体验式学习。

Q：当地的学校的课程一般是怎样的？

A：中小学的课程一般为语言，历史，科学，社会实践，艺术等展开，每所学校的详细课程会略有不同，但基本上的教学大纲为一致的，每所学校会根据自身情况安排文化交流活动。

Q：如果住家住的不习惯，是否可以要求更换住家家庭？

A：我们提供的住家家庭一般在当地经过严选，对于刚来新西兰的孩子有时会出现短期的饮食不适应情况，但一般都可以克服，如因个人原因更换住家家庭，会产生额外的安置费用。

Q：住家家庭的伙食如何？

A：大部分的住家家庭均为欧裔和华裔背景，伙食每家略有不同，住家会根据当地的饮食习惯安排。

Q：在新西兰当地游学和研学住宿条件如何？

A：在当地我们提供两种住宿，第一种是度假屋形式，即当地人住宅区，由家长为孩子每天准备在校的便当，早午晚饭均由每个家庭自行解决，海拓提供车辆每日将孩子送到学校后安排家长行程，并保证至少两天一次采购日用品和食材；另一种住宿为当地人住家家庭，由住家家庭提供孩子和家长接送到学校，再由NZTA安排家长活动，每日的集散地均在当地学校，家长和孩子的食宿均由住家家庭提供。

Q：是否只有NZTA产品手册上显示的这些产品？

A：游学产品手册上展示的是我们的5大拳头产品，每款产品的侧重点均有不同，比如亲子旅游，营地拓展，户外运动，小小留学生等不同主题，这5款产品提供了基本游学和研学主题的框架，除了选择这5款产品以外，我们可以根据学生或家长的需要，结合新西兰当地资源的可行性给出合理建议以及定制游学和研学行程。